Palvelumuotoilu käytännössä
Kehitätkö palveluita ilman varmuutta siitä, mitä asiakas oikeasti tarvitsee? Ilman selkeää palvelumuotoiluprosessia kehittämistyö perustuu arvailuun, ja sen seuraukset näkyvät hukattuna aikana ja tuloksina. Tässä koulutuksessa opit viemään palvelumuotoilun vaihe vaiheelta käytäntöön ja kehittämään ratkaisuja, jotka perustuvat todelliseen asiakasymmärrykseen.
Asiakasymmärryksestä vaikuttaviin palveluihin – ota palvelumuotoilun prosessi haltuun
Ehkä olet jo perehtynyt palvelumuotoiluun, mutta et ole onnistunut jalkauttamaan sitä käytännön tekemiseen. Tai saat asiakaspalautetta, jota olisi arvokasta hyödyntää – mutta keinot puuttuvat. Tämän koulutuksen avulla siirrät palvelumuotoilun teoriasta todelliseen kehitystyöhön. Opit tunnistamaan asiakkaiden tarpeet faktojen, ei oletusten, pohjalta ja kehittämään ratkaisuja, jotka vastaavat juuri niihin.
Koulutuksessa käydään läpi koko palvelumuotoiluprosessi aina asiakasymmärryksestä ideointiin, visualisointiin ja testaukseen asti. Saat käyttöösi keskeiset menetelmät, kuten asiakasprofiilit, empatiakartat ja palvelupolut, sekä tukea niiden hyödyntämiseen omassa työssäsi. Sparrausklinikka tarjoaa mahdollisuuden jalostaa omaa kehittämishankettasi asiantuntijan ohjauksessa ja vertaistuen avulla.
Miksi osallistua?
Opit viemään palvelumuotoilun käytäntöön vaihe vaiheelta
Saat konkreettiset työkalut, joiden avulla siirrät palvelumuotoilun osaksi työarkea
Osaat hyödyntää asiakaspalautetta tuote- ja palvelukehityksen tukena
Tunnistat, miksi jokin palvelu ei toimi – ja miten se voidaan korjata
Vältät arvailuun perustuvan kehittämisen ja rakennat ratkaisuja asiakkaiden todellisten tarpeiden pohjalta
Koulutus on suunnattu sinulle, joka toteutat tai haluat toteuttaa palvelumuotoilua osana työtäsi – olitpa sitten asiantuntija, kehityspäällikkö tai vastuussa asiakaskokemuksesta. Etänä toteutettava koulutus on helposti yhdistettävissä työarkeen. Sen sisältö on suunniteltu työelämän tarpeista käsin, ja kouluttajina toimivat kokeneet palvelumuotoilun asiantuntijat.
Laajuus
Koulutuksen sisältö
Asiakaslähtöisen ajattelun perusteet -verkkokurssi
Palvelumuotoilun prosessi -koulutuspäivä
Tutustut palvelumuotoilun prosessiin (tuplatimantti) ja sen eri vaiheisiin. Saat työkaluja ja menetelmiä, joilla voit hyödyntää palvelumuotoilun prosessia tehokkaasti ja systemaattisesti omassa kehittämishankkeessasi (esim. asiakasprofiili, empatiakartta, palvelupolun kuvaus). Päivän päätavoitteena on antaa sinulle kokonaisvaltainen käsitys palvelumuotoilun prosessista ja sen soveltamisesta kehittämisessä. Rakenna tulevaisuuslähtöisesti asiakaskokemusta parantavia uudistuksia.
Palvelumuotoilun toteuttaminen -koulutuspäivä
Tämän koulutuspäivän aikana keskitytään palvelumuotoilun käytännön toteuttamiseen. Opit kehittämään palveluita asiakaslähtöisesti hyödyntäen palvelumuotoilun menetelmiä. Saat työkaluja ideoiden ja konseptien tuottamiseen, visualisointiin sekä testaamiseen yhdessä sidosryhmien kanssa. Lisäksi saat valmiuksia tehdä ehdotuksia palvelun jatkokehitykseen ymmärtäen prosessin jatkuvan tulevaisuudessakin. Koulutuksen päätteeksi sinulla on taito kehittää palveluita kerätyn palautteen perusteella ja tuottaa organisaatiolle selkeää ohjeistusta palvelupolun toteuttamiseksi eri osa-alueilla.
Sparrausklinikka
Pääset sparraamaan kehityshankettasi palvelumuotoilun asiantuntijan ja muiden opiskelijoiden kanssa. Voit testata ideoitasi ja jalostaa palveluasi palvelumuotoilun menetelmin. Saat henkilökohtaista palautetta omasta palvelumuotoilun prosessistasi.
Kouluttajat
Kati Mehtälä, yrittäjä, palvelumuotoilija, lyhytterapeutti
Perustaja Toinen Totuus Oy & Toinen Tulevaisuus Oy, Meidän lapset -projekti
”Kysymällä ja kuuntelemalla saamme tietoa ja vain tiedon avulla voimme todella ymmärtää.”
Maksu ja ehdot
Opiskelumaksu maksetaan verkkomaksuna ilmoittautumisen yhteydessä tai laskutetaan ennen koulutuksen alkua yhdessä erässä. Jos olet hankkinut rahoituksen Rastor-instituutin www-sivulla osoitetun rahoitusyhtiön kautta, lähetämme laskun rahoitusyhtiölle.
Osallistumisen voi perua ilman peruutuskuluja viimeistään 14 vrk ennen koulutuksen alkua. Alle 14 vrk ennen koulutuksen alkua tehdyistä peruutuksista perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Jos osallistumista ei ole peruttu ennen koulutuksen alkua, perimme 100 % koulutuksen hinnasta.
Kaipaatko lisätietoa? Ota yhteyttä, autamme mielellämme
Psst! Kollegasi ovat olleet kiinnostuneita myös näistä koulutuksista